網購須知

全球網購須知

建立網上訂單

當您完成網上購物後,只需按下「結帳」即可。系統會指示您填入所需資料以完成訂單,最後當您確定訂單後,整個購物過程便告完成。 所有付款都是實時處理,在您的信用卡或銀行月結單上,收款方會顯示為「ASANA Direct Limited」。

付款方法

信用卡

本公司接受VISA卡、萬事達卡及美國運通卡。

為免信用卡資料被他人盜用,本公司不建議您與家人或朋友共用同一個帳戶。

PayPal

PayPal以電郵地址,透過信用卡或銀行戶口安全地支付及存入網上各類帳項。


送貨服務

您可透過本網站訂購產品。產品會經由指定的快遞公司把您訂購的產品送到您的指定地址。

香港地區

請清楚填寫送貨地址及您的電話號碼,恕不接受郵政信箱地址。

其他地區

請清楚填寫送貨地址、您的電話號碼及國家地區郵政號碼 (沒有郵政號碼恕不能送貨

免費送貨服務 (全球地區)

運送時間

確認訂單後產品會於3-14個工作天內送到您的指定地址。 本公司提供的快遞公司及/或郵遞服務會盡力提供快捷及有效的送貨服務;但運送時間會受到個別地區進口法例、送貨方式、航運安排、天氣及當地假期或節日 (例如:聖誕節、農曆新年、復活節) 等因素影響。 對於運送時間表快遞公司並無約束力。 本公司並不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。

海關及稅項

若貨品運送到香港以外國家,貨品將被當地視為入口貨品而可能需要繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證的費用,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,本公司及本網站不能控制或預計這類收費的數目,本公司及本網站亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。 如您對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問,請跟當地海關聯絡。 如您確定完成訂購程序即表示您願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。

請注意︰因繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證的費用等均牽涉到當地國家的入口法例,本公司必須如實報上貨品價值;而某些國家更規定必須要將內載貨品的詳情,包括貨品價值的文件附在包裹外,以作清關之用。 故此,本公司在任何情況下均不能夠按要求在報關文件上調整貨品價值

產品及訂單查詢

如產品項目或數量與訂單不符,請於收貨後7天內聯絡本公司客戶服務部:

電話

(+852) 2721 2222

辦公時間:星期一至星期五上午10:00至下午8:00

(香港時間GMT+8/公眾假期除外)

電郵

cs@asanaglobal.com


追蹤訂單

如對送貨狀況有疑問,粉絲可從帳號找到其訂單相應的Tracking Number, 按下即可連接到相應的網頁查詢送貨狀況。

香港客戶
請聯絡順豐速運並提供Tracking Number

電話

(+852) 2730 0273

網頁

www.sf-express.com/hk/tc/


海外客戶
請聯絡Quantium快遞公司並提供Tracking Number

網頁

http://beta.singpost.com/track-items


送貨條款及細則

  1. 訂單一經核實,不能更改或取消。 本公司有權更改服務時間及細節而不作另行通知。
  2. 如您需更改送貨時間,您或需額外繳付費用。
  3. 在惡劣天氣 (在香港如八號或以上風球或黑色暴雨警告生效) 影響下,送貨服務將有機會延遲或暫停,送貨時間將另作安排而不需額外收費。
換貨保證

本公司/本網站服務態度專業謹慎!產品由包裝到配送均由專員複核檢查,質量絕對有保證。本公司更誠意提供換貨服務,讓您購物無後顧之憂。

如收到受損、有瑕疵或錯誤的產品,可於收貨日起計的30日內要求換貨一次。 一般情況下,退換的產品必須為全新狀態且包裝完整,並需連同訂單詳情打印本方可辦理換貨。

換貨手續 (香港)
如需換貨,請先聯絡本公司客戶服務部:

電話

(+852) 2721 2222

辦公時間:星期一至星期五上午10:00至下午8:00

(香港時間GMT+8/公眾假期除外)

電郵

cs@asanaglobal.com

地址

香港九龍旺角太子道西193號新世紀廣場2期9樓全層

辦公時間:星期一至星期六上午11:00至下午7:00

(香港時間GMT+8/公眾假期除外)


換貨手續 (海外)

如需換貨,請先聯絡本公司客戶服務部,並將需換貨之產品連同訂單詳情打印本郵寄至本公司 (香港新界葵涌打磚坪街44-52號達明工業大廈六樓)。 本公司收到需更換之產品後,會於21個工作天內處理及送上需更換之產品;而本公司將退回您換貨的運費,請您保留換貨運費的訂單詳情打印本以便本公司跟進。

電話

(+852) 2721 2222

辦公時間:星期一至星期五上午10:00至下午8:00

(香港時間GMT+8/公眾假期除外)

電郵

cs@asanaglobal.com


換貨條款細則

  1. 換貨保障只限一次,本公司保留最終決定權。
  2. 所遞交的一切資料如有不實、不完整或無法辨識均當作廢。
  3. 本公司採取一切必須的技術及架構措施以保障從本網站所收集之個人資料的保密性及安全性。 個人資料將被嚴格保密而只供換貨保障使用且不會向任何第三方披露;詳情請參閱以下之「私隱政策」。
  4. 如遇退回的產品已經售完,本公司會將產品的退款以原本的付款方式退回給您。
  5. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  6. 本公司保留更改以上條款及細則之權利而不需另行通知。

退款及退貨

請注意,本公司在退貨及退款之前必須檢查及驗證退回之產品,如發現產品未能符合本公司的退款條件將不能獲得退款,本網站亦不會負責將產品退回。 在退款時,本公司會將產品的總金額退還給您。 如您退回的產品附有推廣贈品亦必須將其一併退回,否則退款時本公司將會扣除該贈品的網上單支/單盒出售價。

30天退款保証

如您覺得產品不適合使用,無論產品容量剩餘多少,請於收貨日起計的30日內聯絡本公司客戶服務部安排退款事宜:

電話

(+852) 2721 2222

辦公時間:星期一至星期五 上午10:00至下午8:00;

(香港時間GMT+8/ 公眾假期除外)

電郵

cs@asanaglobal.com


一經審理後即可獲安排辦理全數退款,兌現「100%退款承諾」。

退款手續

香港

 


請先聯絡本公司客戶服務部安排退款。退款申請一經確認後,粉絲需攜同原裝產品、附送的推廣贈品 (如有) 及訂單詳情打印本親臨ASANA購物廣場方可辦理退款手續,而所提交的一切文件及產品均不獲發還。

 

地址︰香港九龍旺角太子道西193號新世紀廣場2期9樓全層

辦公時間︰星期一至星期六上午11:00 至下午7:00 (公眾假期除外)

海外

 

請把原裝產品、附送的推廣贈品 (如有) 及連同訂單詳情打印本郵寄去本公司

地址︰香港新界葵涌打磚坪街44-52號達明工業大廈八樓

8/F, Tat Ming Industrial Building, 44-52 Ta Chuen Ping Street, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong

本公司將於收到原裝產品後21個工作天內將產品的退款以原本的付款方式退回給您。

 

  • 退款金額以單據記錄金額作準。
  • 退款保障不接受任何郵寄申請。
  • 退款申請一經確認後將由專人負責安排退款。
  • 退款金額不包退貨的運費。
  • 未開封的產品可獲全數退款
  • 假若當中多於一件同類貨品已被開封,該件用完之貨品將不獲退款。
  • 退款會於21個工作天內顯示在您的信用卡或銀行月結單上,付款方會顯示為「ASANA Direct Limited」。

退款條款細則

  1. 因產品已被退回,所有因之前買貨而得之積分將會被取消。
  2. 退款保障只限每人一次,本公司保留最終決定權。
  3. 所遞交的一切資料如有不實、不完整或無法辨識均當作廢。
  4. 本公司採取一切必須的技術及架構措施以保障從本網站內所收集之個人資料的保密性及安全性。個人資料將被嚴格保密而只供退款保障使用且不會向任何第三方披露;詳情請參閱以下之 「私隱政策」。
  5. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  6. 本公司保留更改以上條款及細則之權利而不需另行通知。